Отказ
Прекращение автопродления возможно в любой момент через настройки.
Юридический документ
Возврат и отказ от услуг
Раздел описывает механизм отказа от подписки, возврата денег и взаимодействия с нашей службой, соблюдая российское и международное законодательство в связке с Публичной офертой.
Возврат
Возврат производится в оговорённых случаях или по решению оператора.
Поддержка
Обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
1. Общие положения
Оператор — ООО «ТЕЯ ЛАБС» оказывает услуги в виде дистанционного доступа к мобильному приложению и цифровому контенту. С момента предоставления доступа услуга считается начатой. Этот раздел дополняет Публичную оферту и не ограничивает права, гарантированные законодательством РФ о защите прав потребителей.
2. Отказ и отмена
Пользователь вправе прекратить автопродление подписки в любой момент через настройки учётной записи на сайте, мобильном приложении или магазин приложений (App Store, Google Play и прочие). После отмены доступ сохраняется до окончания оплаченного периода, новые списания не происходят.
Отмена подписки не означает автоматический возврат средств за уже начатый период, за исключением конкретных случаев восстановления платежей.
3. Магазины приложений
Оплата через App Store, Google Play и другие платформы регулируется политиками соответствующих магазинов. Пользователь осуществляет отмену самостоятельно, а возврат средств осуществляется по правилам магазина; Оператор не контролирует решения этих платформ.
4. Сайт и эквайринг
При оплате через сайт или интегрированный эквайринг средства перечисляются Оператору напрямую. Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа — обычно активации подписки или открытия платного раздела. Возврат за уже начатый период не производится, но пользователь может отключить автопродление.
5. Случаи возврата
- Ошибочное или двойное списание — сумма возвращается после подтверждения обращения.
- Длительная техническая недоступность сервиса (более 24–48 часов подряд) по вине Оператора компенсируется продлением подписки или возвратом.
- Очевидное ошибочное списание без фактического использования может быть возвращено по усмотрению Оператора.
- В прочих спорных ситуациях решение принимается индивидуально с учётом объёма реально оказанных услуг и требований законодательства.
- При возврате за вычетом части услуг удерживается стоимость периода, в течение которого услуга была доступна, и комиссии платёжных систем.
6. Порядок обращения
Направьте запрос на email из раздела «Контакты» или через интерфейс платформы. Укажите ФИО, привязанный email, сумму и дату платежа, способ оплаты и причину обращения.
Вопросы рассматриваются в разумный срок (обычно до 10 рабочих дней). При положительном решении возврат инициируется тем же способом, которым был осуществлён платёж; фактическое зачисление зависит от банка или платёжной системы и занимает от 3 до 10 рабочих дней.
7. Особые условия
Оператор не несёт ответственности за невозможность возврата по причинам, связанным с банками, платёжными системами, магазинами приложений или пользователем (например, блокировка карты, закрытие счёта, неверные реквизиты). Возврат не предоставляется по субъективному неудовлетворению астрологическими интерпретациями.
Настоящий порядок может обновляться в одностороннем порядке путём публикации новой версии на сайте; новая редакция применяется с момента публикации, если не указано иное.